Гарантия от производителя

Мы надеемся, что наши изделия оставят у вас только положительные эмоции. В каждый аксессуар, который мы производим, мы вкладываем душу, силы и профессионализм всей нашей команды, поэтому нам важно, чтобы они служили вам долго и радовали качественной эксплуатацией.

Для этого мы предлагаем вам ознакомиться с несколькими формальными, но важными моментами о гарантиях, которые мы даем на изделия нашего бренда.

В первую очередь мы хотим проинформировать вас о том, что качество продукции бренда LUCCA подтверждено и соответствует требованиям ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности» и подтверждено международной декларацией соответствия.

На все товары LUCCA действует следующий гарантийный срок:

• портфели – 70 дней;
• женские и мужские сумки, рюкзаки – 50 дней;
• изделия мелкой кожгалантереи – 30 дней;
• молнии, замки, застежки, кнопки – 30 дней.

Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в изделии недостатка вы вправе воспользоваться правами, перечисленными в ст. 18 Закона РФ № 2300-1 от 07.12.1992 года «О защите прав потребителей».

 

Срок службы изделий составляет 2 года. Это значит, что в течение указанного срока мы гарантируем возможность использования товара по назначению и несем ответственность за существенные недостатки. В рамках указанного срока вы вправе воспользоваться правами, перечисленными в п. 6 ст. 19 Закона РФ № 2300-1 от 07.12.1992 года «О защите прав потребителей».

 

Гарантийный срок изделия, а также срок его службы исчисляется со дня передачи изделия покупателю.

Обратите внимание: поскольку на комплектующие (молнии, замки, застежки, кнопки) установлен меньший гарантийный срок, чем на само изделие, по закону покупатель не может предъявлять претензии, связанные с дефектами комплектующих изделий, при их обнаружении в срок, перекрывающий действие гарантии на комплектующие изделия.

 

Имейте в виду, что есть случаи, которые не относятся к гарантийным:

• неоднородности и морщины кожи, небольшие царапины на фурнитуре, не портящие внешний вид изделия;
• окисление фурнитуры;
• неточное совпадение цвета товара с картинкой на вашем мониторе (настройки монитора и смартфона могут быть разными, поэтому оттенок, который вы видите на своем экране, и реальный цвет изделия могут различаться);
• естественный износ кожи со временем – появление царапин, потертостей, изменение формы;
• разрывы подкладки в местах отсутствия шва;
• утеря элементов фурнитуры, закрепленных на винтах;
• окрашивание светлой кожи из-за трения с темной красящей одеждой (джинсы, джинсовые куртки и т.п.).

Гарантийные обязательства также не распространяются на дефекты, возникшие в результате неаккуратного использования изделия, в том числе:

• механические повреждения;
• неправильное хранение и уход;
• небрежное использование;
• превышение максимально допустимой нагрузки (максимальная нагрузка для портфелей, мужских и женских сумок составляет 3,5 кг, для городских рюкзаков – 7 кг);
• применение изделия не по назначению.
• Гарантия не распространяется на декоративную «навесную» фурнитуру. Декоративные элементы созданы для красоты и не несут практической функции, поэтому их дефект никак не сказывается на функциональном использовании вашего любимого аксессуара.

Если вдруг гарантийный случай все-таки возник:

• Если товар был приобретен в розничном магазине, то вы можете обратиться в магазин (при наличии цельной упаковки и чека).
• Если товар был приобретен в интернет-магазине, то необходимо связаться с нами по электронной почте service@luccabags.ru,  описав выявленный дефект и приложив несколько четких фотографий, при наличии цельной упаковки и чека. По дальнейшим действиям с вами свяжется наш специалист.

 

Правила ухода

Берегите сумку от воздействия влаги и химических препаратов.

Влага — снег, дождь, пролитый напиток — не удалённая вовремя, может изменить фактуру и цвет материала. При попадании влаги, сумку нужно протереть обычной тряпкой или бумажными салфетками. Избегайте попадания на сумку косметических, парфюмерных и других химических препаратов, которые могут разрушить структуру и покрытие кожи.

Для защиты сумки от влаги можно использовать водоотталкивающую пропитку. Она не только убережет сумку от воздействия влаги, но и придаст материалу грязеотталкивающие свойства. Пропитку лучше использовать с первого дня эксплуатации сумки и потом регулярно обновлять защитное покрытие (как часто это делать, указано на упаковке средства).

Существует множество универсальных пропиток, подходящих для разных типов материалов. В идеале стоит поискать пропитку, предназначенную для того типа материала, из которого сшита сумка. Обращайте внимание на то, обладает ли пропитка подкрашивающим эффектом, чтобы не испортить цвет сумки. Для замши и нубука, для гладких кож, для экзотических кож, для лаковых кож существуют специальные средства. Перед первым использованием любой пропитки сделайте тест на незаметном месте.

При загрязнениях протирайте сумку тканью или мягкой тряпочкой, немного смоченной водой. В воду можно добавить каплю жидкого мыла, а в идеале — специального шампуня для кожи. Влага не полезна для кожи, поэтому, помыв сумку, сразу вытрите её сухой тканью или салфеткой. Повторяйте очистку по необходимости, желательно — не чаще раза в неделю.

Стирка также может потребоваться и подкладке. Постирать ее можно, но очень аккуратно, чтобы не испортить материал сумки. Порядок действий:

• выньте всё из сумки, проверьте все кармашки;
•  выверните подкладку наружу;
• налейте воды в емкость и растворите в ней жидкое средство для стирки (порошок лучше не использовать, он хуже растворяется и может оставить разводы);
•  пятна на подкладке можно предварительно застирать или нанести на них раствор средства для стирки и оставить на 20−30 минут;
•  затем погрузите подкладку в воду и постирайте, стараясь, чтобы вода не попала на материал сумки;
•  после подкладку надо прополоскать;
•  промокните подкладку, чтобы убрать максимум влаги, и сушите сумку с вывернутой подкладкой.

Если подкладка сумки не выворачивается, придётся воспользоваться химчисткой.

Особое внимание стоит уделить хранению сумки.

• Перед тем, как убрать сумку на хранение, выньте всё из неё. Почистите и высушите сумку.
•  Чтобы сумка не деформировалась, положите внутрь наполнитель. Не используйте газеты: краска может испачкать подкладку. Подойдёт мягкая светлая бумага или ткань.
• Храните сумку в пыльнике, специальном мешочке из ткани. Если его нет, сшейте или просто оберните сумку тканью. Не стоит хранить сумку в полиэтиленовом пакете – в нем кожа не дышит.
• Храните сумку в месте, защищённом от прямых солнечных лучей.
• Старайтесь уложить сумку так, чтобы она лежала свободно, не деформировалась.
•  Ремни можно скрутить и убрать внутрь сумки.

Избегайте больших нагрузок для вашей сумки. Натуральная кожа может растягиваться и деформироваться под весом тяжелых предметов. Не носите аксессуары из светлой кожи с одеждой, которая может окрашивать.

При соблюдении этих простых советов, сумка прослужит вам долго, сохранив свой первоначальный внешний вид.

Носите наши вещи с удовольствием, берегите их – и они порадуют вас качеством и долгой эксплуатацией.

 

Команда LUCCA